Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28/03/2026
- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
El presente documento regula los términos y condiciones de uso del servicio AppSat.
El servicio es prestado por PRINDO, S.L., con NIF B17254707 y domicilio en c/ Castell de Montgrí, 6, 17007 Girona, España, en adelante, “AppSat”.
Correo de contacto general y soporte: soporte@appsat.net
- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
AppSat es una plataforma online orientada principalmente a empresas, profesionales y autónomos para la gestión de diferentes aspectos de su actividad empresarial, incluyendo, entre otros, clientes, órdenes de trabajo, tiempos, tickets, documentos, inventario, facturación, CRM y otras funcionalidades que puedan formar parte del servicio en cada momento.
Estos términos y condiciones regulan el acceso, contratación y uso de la plataforma AppSat, así como los derechos y obligaciones de AppSat y del usuario, cliente o entidad que contrata el servicio, en adelante, el “Cliente”.
Las presentes condiciones tienen carácter general y resultarán de aplicación a la relación contractual entre AppSat y el Cliente, sin perjuicio de las condiciones particulares, presupuestos, propuestas comerciales, anexos técnicos, acuerdos de nivel de servicio, contratos de encargo de tratamiento o condiciones específicas de módulos o servicios adicionales que, en su caso, puedan formalizarse. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas para el servicio concreto.
- ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El acceso, alta, activación, contratación o utilización de AppSat implica la lectura, comprensión y aceptación de los presentes términos y condiciones.
La aceptación podrá realizarse mediante marcación de casilla, firma electrónica, aceptación expresa por correo electrónico, contratación a través de formulario web, activación del servicio o cualquier otro medio válido que permita dejar constancia de la voluntad del Cliente.
El Cliente declara tener capacidad legal suficiente para contratar. Si actúa en nombre de una sociedad, tercero o entidad, declara asimismo disponer de facultades suficientes para obligarla contractualmente.
- CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
La contratación de AppSat podrá realizarse por medios electrónicos. El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que exista aceptación válida de la oferta o del plan correspondiente, junto con la concurrencia de los requisitos necesarios para su validez.
AppSat podrá archivar evidencia electrónica de la contratación, de la aceptación de las presentes condiciones y de los actos de alta, renovación, modificación o baja del servicio.
El Cliente acepta que las comunicaciones contractuales, confirmaciones, notificaciones operativas y demás documentación vinculada al servicio puedan realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y avisos dentro de la plataforma.
- CUENTA DE USUARIO Y ACCESOS
Para utilizar AppSat, el Cliente deberá facilitar información veraz, actual y completa, comprometiéndose a mantenerla actualizada en todo momento.
El Cliente será responsable de la custodia de sus credenciales, contraseñas, accesos y permisos internos, así como del uso realizado desde su cuenta por sus empleados, colaboradores, usuarios autorizados o terceros bajo su control.
El Cliente deberá adoptar medidas razonables de seguridad para evitar accesos no autorizados. AppSat no será responsable de los daños derivados del uso indebido de credenciales cuando dicho uso sea consecuencia de negligencia, falta de custodia o incumplimiento de las obligaciones del Cliente.
AppSat podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, falsedad de datos, uso ilícito, incumplimiento contractual o riesgo para la seguridad, integridad, estabilidad o reputación del servicio.
- PLANES, MÓDULOS Y ALCANCE DEL SERVICIO
AppSat ofrece distintos planes, módulos, funcionalidades y límites de uso, que podrán variar según la modalidad contratada y según la evolución del servicio.
El Cliente tendrá derecho a utilizar únicamente aquellas funcionalidades, módulos, usuarios, capacidades, integraciones o servicios expresamente incluidos en su plan activo, presupuesto aceptado o acuerdo comercial vigente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la contratación de AppSat no incluye de forma automática servicios de consultoría, migración de datos, parametrización avanzada, desarrollos a medida, soporte ampliado, formación, integraciones complejas o servicios de terceros.
- PRECIO, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO
El servicio AppSat se presta, con carácter general, bajo modalidad de suscripción periódica, según el plan contratado por el Cliente.
Los precios, periodicidad, impuestos aplicables, formas de pago y condiciones económicas serán los publicados por AppSat o los expresamente pactados con el Cliente en cada momento.
Salvo pacto expreso en contrario, la suscripción se cobrará por adelantado en cada periodo de facturación.
El Cliente se obliga a mantener actualizados y operativos los medios de pago facilitados. Los cargos rechazados, devueltos o fallidos podrán dar lugar a la suspensión temporal del acceso hasta la completa regularización de las cantidades pendientes.
Salvo norma imperativa en contrario o acuerdo específico distinto, los importes abonados no serán reembolsables por periodos ya iniciados, por falta de uso o por cancelación anticipada solicitada por el Cliente.
- RENOVACIÓN, CAMBIOS DE PLAN Y BAJA
La suscripción se renovará automáticamente por periodos sucesivos equivalentes al contratado, salvo que el Cliente solicite la baja con la antelación mínima que AppSat comunique en el proceso de contratación, en el área de cliente o por los canales habituales de soporte.
La baja del servicio no dará derecho a devolución de cantidades ya facturadas por el periodo en curso, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa o exista acuerdo expreso en contrario.
AppSat podrá permitir cambios de plan, ampliaciones, reducciones de usuarios o contratación de módulos adicionales. Dichos cambios podrán producir efectos económicos inmediatos o a partir del siguiente ciclo de facturación, según se indique en cada caso.
- DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y EVOLUCIÓN DEL SERVICIO
AppSat podrá modificar, actualizar, mejorar, adaptar, suspender temporalmente o reorganizar funcionalidades del servicio por motivos técnicos, operativos, legales, de seguridad, mantenimiento, escalabilidad o evolución del producto.
AppSat procurará realizar estas actuaciones minimizando el impacto en el Cliente y, cuando sea razonablemente posible, comunicará con antelación las intervenciones relevantes o las ventanas de mantenimiento programadas.
El Cliente acepta que AppSat es una plataforma en evolución continua y que la prestación del servicio no implica la obligación de mantener inalteradas todas las funcionalidades, interfaces, flujos, integraciones o elementos visuales a lo largo del tiempo, siempre que se preserve de forma razonable la finalidad del servicio contratado.
- ADAPTACIONES, DESARROLLOS PERSONALIZADOS Y MANTENIMIENTO ESPECÍFICO
AppSat podrá realizar, previa aceptación expresa del correspondiente presupuesto, propuesta comercial o pedido, adaptaciones, parametrizaciones avanzadas, integraciones, automatizaciones, desarrollos personalizados o nuevas funcionalidades solicitadas específicamente por el Cliente.
Salvo pacto expreso en contrario, cualquier desarrollo personalizado se entenderá realizado para su funcionamiento en el entorno técnico, operativo y normativo existente en la fecha de su entrega o puesta en producción.
El precio inicial del desarrollo personalizado no incluye de forma indefinida futuras adaptaciones derivadas de cambios en AppSat, en sistemas operativos, navegadores, servidores, bases de datos, librerías, APIs, servicios de terceros, requisitos de seguridad, cambios regulatorios, cambios legales o cualquier otra modificación técnica externa o interna que pueda afectar a su compatibilidad, funcionamiento o continuidad.
El Cliente acepta expresamente que los desarrollos personalizados pueden requerir, con el tiempo, mantenimiento correctivo, adaptativo o evolutivo adicional para seguir funcionando correctamente. Dichas actuaciones no se entenderán incluidas en la cuota general de suscripción, salvo que exista contratación expresa de mantenimiento o que así se haya indicado específicamente en el presupuesto aceptado.
Cuando AppSat detecte la necesidad de realizar actuaciones adicionales sobre un desarrollo personalizado no cubiertas por mantenimiento activo, lo comunicará al Cliente para su aprobación previa y facturación conforme al presupuesto emitido o a la tarifa vigente expresamente aceptada por el Cliente.
No será necesaria aprobación previa únicamente cuando se trate de actuaciones técnicas urgentes e imprescindibles para contener incidencias críticas que afecten a la seguridad general del sistema, a su integridad o a su disponibilidad global. En estos casos, AppSat podrá actuar de forma inmediata para proteger la plataforma y comunicará posteriormente al Cliente las actuaciones realizadas y, en su caso, su impacto.
En caso de no contratar o no mantener activo el mantenimiento correspondiente, AppSat no garantiza la compatibilidad futura, actualización, adaptación ni continuidad del soporte sobre el desarrollo personalizado frente a cambios tecnológicos, normativos o de terceros posteriores a su entrega.
Salvo pacto expreso en contrario, los desarrollos personalizados tendrán una garantía limitada exclusivamente a la corrección de errores reproducibles directamente imputables al desarrollo realizado y detectados dentro del plazo que, en su caso, se haya fijado en la propuesta o presupuesto correspondiente. Quedan excluidas de esta garantía las incidencias derivadas de cambios posteriores del entorno, intervenciones de terceros, uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, errores en servicios externos o datos incorrectos facilitados por el Cliente.
- SERVICIOS DE TERCEROS E INTEGRACIONES EXTERNAS
AppSat puede permitir o facilitar integraciones con servicios, APIs, plataformas, aplicaciones o proveedores de terceros.
Salvo que se pacte expresamente otra cosa, el Cliente será responsable de obtener, configurar y mantener sus propias licencias, cuentas, credenciales, claves API, permisos, autorizaciones y pagos frente a dichos terceros.
AppSat podrá prestar apoyo técnico razonable en la integración o configuración básica cuando así lo contemple el servicio contratado, pero no responderá de caídas, errores, cambios unilaterales, interrupciones, modificaciones de condiciones, costes, restricciones, incompatibilidades o incidencias imputables al tercero.
AppSat podrá limitar, suspender o desactivar integraciones de terceros cuando detecte riesgos para la seguridad, estabilidad, rendimiento o cumplimiento normativo del sistema.
- COPIAS DE SEGURIDAD Y RECUPERACIÓN DE DATOS
AppSat podrá realizar copias de seguridad periódicas con fines de continuidad operativa, recuperación ante incidencias y protección razonable del servicio.
El Cliente reconoce que las copias de seguridad constituyen una medida de continuidad del sistema, pero no un servicio ilimitado de archivo histórico a disposición del Cliente, salvo contratación expresa en tal sentido.
En caso de eliminación, alteración o pérdida de datos derivada de acciones u omisiones del Cliente, de sus usuarios o de terceros bajo su control, las tareas de recuperación, restauración, exportación o reconstrucción de información podrán implicar costes adicionales.
AppSat no garantiza la recuperación total de la información en todos los supuestos, ya que esta dependerá de la existencia, integridad, antigüedad y disponibilidad real de las copias de seguridad.
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
AppSat es titular, licenciataria o legítima usuaria de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, software, código, diseño, arquitectura, bases funcionales, documentación, marcas, nombres comerciales y demás elementos integrantes del servicio.
La contratación de AppSat no implica cesión de titularidad alguna sobre la plataforma ni sobre sus componentes. El Cliente adquiere únicamente un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo, no sublicenciable e intransferible, durante la vigencia de la relación contractual y exclusivamente para su uso interno conforme a las presentes condiciones.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer código, sublicenciar, alquilar, ceder o explotar AppSat fuera de los supuestos permitidos por la ley o expresamente autorizados por escrito por AppSat.
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual sobre las adaptaciones, desarrollos personalizados, integraciones, automatizaciones, documentación técnica, estructuras y soluciones implementadas por AppSat seguirán siendo titularidad de AppSat o de sus licenciantes. El Cliente adquiere únicamente un derecho de uso vinculado a la vigencia de su relación contractual con AppSat y a la finalidad para la que dichos desarrollos hubieran sido contratados.
Los datos, documentos, contenidos e información introducidos por el Cliente en la plataforma seguirán siendo titularidad del Cliente o de quien legalmente corresponda, sin perjuicio de los permisos necesarios para que AppSat los aloje, trate técnicamente, proteja, transmita y procese con la exclusiva finalidad de prestar el servicio.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
AppSat tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018 y al resto de normativa aplicable.
La información sobre el tratamiento de datos personales realizado por AppSat como responsable del tratamiento respecto de su propia actividad se encuentra disponible en la Política de Privacidad del sitio web.
Cuando, para la prestación del servicio, AppSat trate datos personales por cuenta del Cliente, las partes deberán formalizar el correspondiente contrato de encargo de tratamiento o aceptar el anexo contractual que AppSat ponga a disposición del Cliente al efecto.
En ese contexto, el Cliente actuará, con carácter general, como responsable del tratamiento de los datos que introduzca en AppSat, y AppSat actuará como encargado del tratamiento en la medida en que trate dichos datos por cuenta del Cliente para la prestación del servicio contratado.
- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
AppSat aplicará medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información tratada en la plataforma, de acuerdo con el estado de la técnica, la naturaleza del servicio y los riesgos concurrentes.
No obstante, el Cliente acepta que ningún sistema, red, software o servicio conectado a Internet puede considerarse completamente invulnerable o infalible, por lo que AppSat no puede garantizar una seguridad absoluta ni la ausencia total de incidencias.
El Cliente será igualmente responsable de adoptar medidas adecuadas de seguridad en sus dispositivos, redes, usuarios, contraseñas, permisos, copias propias y procedimientos internos.
- USO PERMITIDO Y USOS PROHIBIDOS
El Cliente se obliga a utilizar AppSat de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar actividades que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, comprometer o poner en riesgo la plataforma, sus sistemas, otros clientes, terceros o la reputación de AppSat.
Queda prohibido, entre otros usos:
a) utilizar el servicio para fines ilícitos o no autorizados;
b) intentar acceder a áreas restringidas sin autorización;
c) interferir con la seguridad o estabilidad del sistema;
d) introducir software malicioso, código dañino o instrucciones destinadas a alterar el funcionamiento del servicio;
e) utilizar el servicio de forma que infrinja derechos de terceros, incluida la normativa de protección de datos, propiedad intelectual o secreto empresarial.
- SOPORTE Y COMUNICACIONES
AppSat podrá prestar soporte técnico y funcional por los canales y niveles que tenga definidos en cada momento, conforme al plan contratado o a las condiciones particulares acordadas con el Cliente.
Las solicitudes que excedan del soporte estándar, así como consultoría, parametrizaciones avanzadas, formación, intervenciones sobre datos, soporte ampliado o actuaciones extraordinarias, podrán ser objeto de facturación adicional conforme a las tarifas vigentes o al presupuesto previamente aceptado.
Las comunicaciones entre AppSat y el Cliente podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, avisos dentro de la plataforma u otros canales de soporte habilitados. Se presumirán válidas las comunicaciones remitidas a las direcciones facilitadas por el Cliente mientras no comunique un cambio de forma fehaciente.
- SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN DEL SERVICIO
AppSat podrá suspender temporalmente o resolver la relación contractual cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) impago o devolución reiterada de recibos o cargos;
b) incumplimiento grave o reiterado de las presentes condiciones;
c) uso fraudulento, ilícito o abusivo del servicio;
d) riesgo para la seguridad, integridad, disponibilidad o reputación de la plataforma;
e) requerimiento legal, judicial o administrativo;
f) utilización del servicio en condiciones que puedan generar daños a terceros o a AppSat.
La suspensión o resolución no exonerará al Cliente del pago de los importes vencidos, de los servicios ya prestados ni de las responsabilidades asumidas con anterioridad.
- CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS TRAS LA BAJA
Una vez finalizada la relación contractual, AppSat podrá conservar temporalmente determinados datos durante el plazo estrictamente necesario para la gestión de la baja, la atención de incidencias posteriores, la defensa frente a posibles reclamaciones o el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad.
Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la política interna de conservación y a la normativa vigente.
Si el Cliente desea exportar o recuperar información antes de la baja definitiva, deberá solicitarlo con antelación suficiente y, en su caso, asumir los costes razonables de preparación, soporte técnico o conversión de datos cuando tales actuaciones excedan de las funcionalidades estándar de exportación del servicio.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
AppSat prestará el servicio con diligencia razonable, pero no garantiza la ausencia absoluta de errores, interrupciones o indisponibilidades.
Salvo en los supuestos en que la ley disponga lo contrario, AppSat no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de negocio, pérdida de beneficios, pérdida de clientela, pérdida de datos imputable al Cliente o a terceros, ni por decisiones adoptadas por el Cliente sobre la base de la información obtenida a través del servicio.
AppSat tampoco responderá de incidencias derivadas de:
a) fallos de conectividad o infraestructura ajena;
b) servicios o plataformas de terceros;
c) errores de configuración o uso por parte del Cliente;
d) accesos no autorizados imputables al Cliente;
e) fuerza mayor o caso fortuito;
f) cambios normativos o técnicos ajenos a AppSat que afecten a funcionalidades concretas, especialmente cuando el Cliente no contrate las adaptaciones o mantenimientos necesarios.
En todo caso, la responsabilidad total de AppSat frente al Cliente, por cualquier concepto y salvo dolo, culpa grave, daños personales o supuestos legalmente indisponibles, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente a AppSat en los doce meses anteriores al hecho causante de la reclamación.
- MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES
AppSat podrá modificar las presentes condiciones por motivos legales, regulatorios, técnicos, operativos, comerciales o de evolución del servicio.
Cuando los cambios afecten de forma relevante a elementos esenciales de la relación contractual, AppSat procurará comunicarlos al Cliente con una antelación razonable por medios habituales.
La continuación en el uso del servicio tras la entrada en vigor de los cambios comunicados implicará su aceptación, salvo que una norma imperativa exija otra forma de aceptación o salvo que el Cliente comunique su oposición y proceda, en su caso, a la baja del servicio antes de la fecha de entrada en vigor.
- NULIDAD PARCIAL E INTERPRETACIÓN
Si alguna cláusula de las presentes condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, ello no afectará a la validez del resto del documento, que permanecerá en vigor en todo aquello que sea compatible con dicha declaración.
La interpretación de estas condiciones deberá hacerse de acuerdo con su sentido literal, la buena fe, la naturaleza del servicio y las condiciones particulares que, en su caso, hayan sido válidamente aceptadas por las partes.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o resolución de la relación contractual, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Girona, salvo que resulte aplicable un fuero imperativo distinto.