Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

El servicio AppSat es prestado por PRINDO, S.L., con NIF B17254707 y domicilio en C/ Castell de Montgrí, 6, 17007 Girona (España). El correo general de contacto y soporte es soporte@appsat.net.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de AppSat por empresas, profesionales y autónomos. La plataforma permite gestionar, entre otras funciones, clientes, órdenes de trabajo, tiempos, tickets, documentos, inventario, facturación, CRM y otros módulos que puedan incorporarse al servicio.

Las condiciones generales se complementan, cuando proceda, con presupuestos, propuestas comerciales, anexos técnicos, acuerdos de nivel de servicio, contratos de encargo de tratamiento y condiciones específicas de determinados módulos. Si existe contradicción, prevalecerá lo pactado expresamente para el servicio concreto.

3. Aceptación de las condiciones

El alta, activación, contratación o uso de AppSat supone la aceptación de las presentes condiciones. La aceptación puede formalizarse mediante casilla, firma electrónica, correo electrónico, formulario de contratación, activación del servicio u otro medio válido que permita acreditar la voluntad del Cliente.

Quien contrate en nombre de una sociedad o tercero declara disponer de capacidad y facultades suficientes para obligarlo.

4. Contratación electrónica

La contratación puede realizarse por medios electrónicos. AppSat podrá conservar evidencias de la contratación, aceptación, renovaciones, cambios y bajas. Las comunicaciones contractuales y operativas podrán remitirse por correo electrónico o mediante avisos dentro de la plataforma.

5. Cuenta de usuario y accesos

El Cliente debe facilitar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de custodiar credenciales, contraseñas, usuarios y permisos, así como del uso realizado por su personal o colaboradores autorizados.

AppSat podrá restringir o suspender accesos cuando existan indicios razonables de fraude, datos falsos, uso ilícito, incumplimientos contractuales o riesgos para la seguridad y estabilidad del servicio.

6. Planes, módulos y alcance del servicio

Las funcionalidades disponibles dependen del plan, módulos, número de usuarios, límites e integraciones contratadas. Salvo que se indique expresamente, la suscripción no incluye automáticamente consultoría, migraciones, parametrización avanzada, desarrollos a medida, formación, soporte ampliado ni integraciones complejas con terceros.

7. Precio, facturación y forma de pago

AppSat se presta normalmente mediante suscripción periódica. Los precios, impuestos, periodicidad y formas de pago serán los publicados o los acordados expresamente con el Cliente. Salvo pacto diferente, la suscripción se factura por adelantado.

El Cliente debe mantener operativos sus medios de pago. Un cargo rechazado o impagado puede provocar la suspensión temporal del servicio hasta su regularización. Los importes correspondientes a periodos ya iniciados no serán reembolsables salvo obligación legal o acuerdo expreso en sentido contrario.

8. Renovación, cambios de plan y baja

La suscripción se renovará por periodos sucesivos equivalentes mientras no se solicite la baja conforme a las condiciones comunicadas por AppSat. Los cambios de plan, ampliaciones, reducciones de usuarios o contratación de módulos adicionales podrán tener efectos económicos inmediatos o desde el siguiente ciclo de facturación, según se indique en cada caso.

9. Disponibilidad, mantenimiento y evolución del servicio

AppSat puede actualizar, reorganizar, mejorar o suspender temporalmente funcionalidades por razones técnicas, operativas, legales, de seguridad, escalabilidad o mantenimiento. Cuando resulte razonablemente posible, se comunicarán con antelación las actuaciones relevantes.

El Cliente reconoce que AppSat es una plataforma en evolución y que interfaces, flujos, integraciones o funcionalidades pueden cambiar siempre que se conserve de forma razonable la finalidad del servicio contratado.

10. Adaptaciones, desarrollos personalizados y mantenimiento específico

Los desarrollos, automatizaciones, integraciones o adaptaciones específicas solicitadas por el Cliente requieren presupuesto o aceptación comercial previa. Salvo acuerdo distinto, el desarrollo se entrega para el entorno técnico y normativo existente en ese momento.

Los cambios posteriores en AppSat, sistemas operativos, navegadores, servidores, bases de datos, librerías, APIs, servicios de terceros, requisitos de seguridad o normativa pueden exigir mantenimiento correctivo, adaptativo o evolutivo adicional. Dichos trabajos no se consideran incluidos indefinidamente en la cuota general, salvo que exista un mantenimiento contratado.

Cuando sea necesario realizar una adaptación adicional no cubierta, AppSat la comunicará para su aprobación y presupuesto. En incidencias críticas de seguridad o estabilidad global podrá actuar de forma urgente para proteger el sistema y comunicar después las medidas adoptadas.

11. Servicios de terceros e integraciones externas

AppSat puede integrarse con APIs, aplicaciones y servicios de terceros. Salvo acuerdo expreso, corresponde al Cliente disponer de las licencias, cuentas, credenciales, permisos y pagos necesarios frente a esos proveedores.

AppSat no responde de caídas, cambios de condiciones, restricciones, incompatibilidades, costes o incidencias atribuibles a dichos terceros y puede limitar una integración cuando exista riesgo para la seguridad o estabilidad de la plataforma.

12. Copias de seguridad y recuperación de datos

Podrán realizarse copias de seguridad periódicas con fines de continuidad operativa y recuperación ante incidencias. Estas copias no constituyen un servicio ilimitado de archivo histórico salvo contratación específica.

Cuando una pérdida o eliminación derive de actuaciones del Cliente, sus usuarios o terceros bajo su control, las tareas de recuperación, restauración o reconstrucción pueden implicar costes adicionales. La recuperación total no puede garantizarse en todos los supuestos, pues dependerá de la existencia e integridad de las copias disponibles.

13. Propiedad intelectual e industrial

AppSat y los elementos que lo integran —software, código, diseño, arquitectura, documentación, marcas y demás componentes— pertenecen a PRINDO, S.L., a sus licenciantes o a quienes hayan autorizado legítimamente su utilización.

La contratación concede al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, no sublicenciable e intransferible mientras la relación contractual esté vigente. No está permitido copiar, transformar, distribuir, descompilar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar o explotar la plataforma fuera de los casos autorizados por la ley o por escrito.

Los datos y documentos introducidos por el Cliente siguen perteneciendo al Cliente o a sus titulares legítimos, sin perjuicio de los permisos técnicos necesarios para alojarlos y procesarlos con la finalidad de prestar el servicio.

14. Protección de datos personales

AppSat trata los datos personales conforme al RGPD, la LOPDGDD y la demás normativa aplicable. La información relativa a los tratamientos propios de PRINDO, S.L. se encuentra en la Política de privacidad.

Cuando AppSat trate datos personales por cuenta del Cliente para prestar el servicio, el Cliente actuará con carácter general como responsable y AppSat como encargado del tratamiento. En estos casos deberán aplicarse las condiciones o el contrato de encargo de tratamiento correspondiente.

15. Seguridad de la información

AppSat aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una invulnerabilidad absoluta, por lo que el Cliente también debe mantener medidas adecuadas en sus dispositivos, redes, usuarios y permisos.

16. Uso permitido y usos prohibidos

El Cliente debe utilizar AppSat de forma lícita y diligente. Queda prohibido utilizar la plataforma para fines ilícitos, intentar acceder sin autorización a zonas restringidas, interferir en la seguridad o estabilidad del sistema, introducir código malicioso o infringir derechos de terceros, incluidos los de protección de datos, propiedad intelectual y secreto empresarial.

17. Soporte y comunicaciones

El soporte se prestará por los canales y niveles definidos para el plan contratado. Consultoría, formación, parametrizaciones avanzadas, intervenciones sobre datos, soporte ampliado u otras actuaciones extraordinarias podrán presupuestarse por separado.

Las comunicaciones entre AppSat y el Cliente podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, avisos en la plataforma u otros canales habilitados. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.

18. Suspensión y resolución del servicio

AppSat podrá suspender temporalmente o resolver la relación contractual en casos de impago, incumplimiento grave o reiterado, uso fraudulento o ilícito, riesgo para la seguridad o disponibilidad de la plataforma, requerimiento legal o utilización que pueda causar daños a terceros o a AppSat.

La suspensión o resolución no elimina las obligaciones de pago vencidas ni las responsabilidades generadas con anterioridad.

19. Conservación y eliminación de datos tras la baja

Una vez finalizada la relación contractual, determinados datos podrán mantenerse temporalmente cuando resulte necesario para gestionar la baja, atender incidencias, defender reclamaciones o cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad.

Si el Cliente necesita exportar información antes de la baja definitiva, debe solicitarlo con antelación suficiente. Los trabajos de preparación, soporte o conversión que excedan las exportaciones estándar podrán tener un coste adicional.

20. Limitación de responsabilidad

AppSat presta el servicio con diligencia razonable, pero no garantiza la ausencia absoluta de errores, interrupciones o indisponibilidades. En los límites permitidos por la ley, no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, negocio, beneficios o clientela, ni por pérdidas imputables al Cliente o a terceros.

Tampoco responderá de incidencias producidas por conectividad o infraestructura ajena, proveedores externos, configuraciones incorrectas del Cliente, accesos no autorizados imputables al Cliente, fuerza mayor o cambios normativos o técnicos externos que exijan adaptaciones no contratadas.

Salvo dolo, culpa grave, daños personales u otros supuestos que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad total de AppSat frente al Cliente quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

21. Modificación de las presentes condiciones

Las condiciones podrán actualizarse por motivos legales, regulatorios, técnicos, operativos, comerciales o derivados de la evolución del servicio. Los cambios relevantes se comunicarán con una antelación razonable cuando resulte procedente.

La continuidad en el uso del servicio después de la entrada en vigor de cambios comunicados supondrá su aceptación cuando la normativa no exija una forma de aceptación diferente.

22. Nulidad parcial e interpretación

La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará al resto de las condiciones, que seguirán vigentes en todo aquello que resulte compatible. La interpretación se realizará atendiendo al texto, la buena fe, la naturaleza del servicio y las condiciones particulares aceptadas.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para las controversias derivadas de la relación contractual, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Girona, salvo que resulte aplicable un fuero imperativo diferente.

24. Integración con ChatGPT y servicios de inteligencia artificial

24.1. Disponibilidad y carácter opcional

AppSat puede ofrecer conexiones con ChatGPT u otros servicios de inteligencia artificial para facilitar consultas, interpretación o gestión de información de la plataforma. Su utilización es opcional y requerirá que el usuario habilite la integración y autorice el acceso correspondiente.

24.2. Servicio prestado por terceros

ChatGPT es un servicio de OpenAI independiente de AppSat y PRINDO, S.L. Su uso también se rige por las condiciones, políticas y configuraciones que OpenAI aplique a la cuenta utilizada. PRINDO, S.L. no controla la disponibilidad, conservación de datos ni cambios introducidos por ese proveedor.

24.3. Acceso a información de AppSat

Cuando se utilice la integración, el servicio de inteligencia artificial podrá recibir la información necesaria para responder a la consulta o ejecutar una acción expresamente autorizada. El acceso quedará limitado por los permisos y credenciales del usuario en AppSat y no ampliará los derechos de acceso que ya tenga en la plataforma.

Según la consulta, pueden intervenir datos relativos a clientes, proveedores, usuarios, órdenes de trabajo, presupuestos, facturas, equipos, contratos, agenda u otros registros gestionados mediante AppSat.

24.4. Protección de datos y confidencialidad

El Cliente debe comprobar que dispone de base jurídica adecuada para comunicar o tratar mediante servicios de inteligencia artificial los datos personales incluidos en sus consultas. Debe evitar introducir datos innecesarios, especialmente información sensible, contraseñas, certificados, claves, secretos empresariales u otra información confidencial que no resulte imprescindible.

El tratamiento y conservación de la información por OpenAI dependerá del producto, tipo de cuenta y configuración utilizados. Corresponde al Cliente mantener informados a sus usuarios y demás interesados cuando la normativa lo exija.

24.5. Fiabilidad de las respuestas

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores, información incompleta o datos desactualizados. Deben ser revisadas antes de utilizarse para decisiones o actuaciones administrativas, contables, fiscales, laborales, técnicas, médicas o jurídicas. El contenido generado no constituye por sí mismo asesoramiento profesional ni una instrucción vinculante de PRINDO, S.L.

24.6. Acciones realizadas desde ChatGPT

Si una integración permite crear, modificar, enviar o eliminar información de AppSat, el usuario deberá revisar los datos y confirmar las operaciones cuando el flujo lo requiera. Las acciones autorizadas se atribuirán al usuario identificado que las haya ejecutado. AppSat podrá establecer confirmaciones adicionales, registros o restricciones en operaciones sensibles.

24.7. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

PRINDO, S.L. no garantiza que las funciones de inteligencia artificial estén disponibles de forma permanente, funcionen con todas las modalidades de ChatGPT ni produzcan resultados exactos para cualquier finalidad. La integración podrá modificarse, limitarse, suspenderse o retirarse por razones técnicas, legales, contractuales, de seguridad o por cambios realizados por el proveedor externo.

En la medida permitida por la ley, PRINDO, S.L. no será responsable de daños derivados de decisiones tomadas exclusivamente a partir de respuestas no verificadas, de una configuración incorrecta de permisos o de incidencias atribuibles a OpenAI u otros proveedores.