En AppSat ya tenéis disponible la Intranet de Clientes, un espacio pensado para que vuestros clientes puedan acceder de forma sencilla, segura y controlada a determinada información y funcionalidades relacionadas con su actividad diaria.
Desde esta intranet, los clientes pueden disponer de un acceso directo a distintos apartados, lo que mejora la comunicación, agiliza la gestión y ofrece una mayor transparencia en el seguimiento de los trabajos realizados.
Funcionalidades disponibles para el cliente
A través de la Intranet de Clientes, vuestros clientes pueden realizar las siguientes acciones:
- Visualizar el estado de sus órdenes de trabajo, pudiendo consultar en todo momento en qué punto se encuentra cada actuación.
- Descargar el PDF de la orden de trabajo, para disponer del documento siempre que lo necesiten.
- Crear nuevas órdenes de trabajo, facilitando que puedan registrar incidencias, solicitudes o nuevos servicios de forma directa.
- Acceder y visualizar la agenda, según la configuración disponible, para consultar fechas, intervenciones o planificación relacionada.
Todo ello se realiza desde un entorno más limitado que la aplicación principal, de forma que el cliente solo tenga acceso a aquello que realmente necesita.
¿Cuál es el método de funcionamiento?
El funcionamiento de la intranet sigue la misma base que la aplicación web de AppSat, pero con las restricciones y permisos específicos pensados para el acceso de clientes.
Por defecto, la configuración habitual se basa en el estado de la orden de trabajo “Sin Asignar”. Esto significa que:
- Mientras una orden de trabajo se encuentre en el estado “Sin Asignar”, el cliente podrá modificar determinados campos de esa orden, siempre dentro de los permisos establecidos.
- En el momento en que la orden pase a un estado distinto del configurado, el cliente dejará de poder modificarla.
- A partir de ese momento, la orden quedará en modo consulta, por lo que el cliente solo podrá visualizar la información y, si está habilitado, descargar su PDF.
Este sistema permite mantener un control claro sobre cuándo el cliente puede intervenir y cuándo la orden queda bloqueada para evitar cambios una vez que ya ha entrado en proceso interno.
Configuración de la Intranet de Clientes
La configuración de esta funcionalidad puede realizarse desde:
Configuración -> Pestaña “Intranet Clientes”
Desde este apartado podréis activar la intranet y definir el comportamiento deseado según vuestra forma de trabajo.
Una vez activada esta opción, aparecerá un enlace específico dentro del menú de “Acciones”, desde donde podréis:
- crear usuarios de intranet,
- asignar acceso a un único cliente,
- o bien conceder acceso a varios clientes al mismo tiempo, según las necesidades de cada usuario.
De esta forma, es posible adaptar el acceso de manera flexible según el tipo de cliente, grupo o relación comercial que tengáis.
Acceso de los clientes
Los clientes deberán acceder a la Intranet de Clientes desde la siguiente dirección:
Desde este portal podrán iniciar sesión con sus credenciales y acceder únicamente a la información y opciones que tengan autorizadas.
Ventajas de utilizar la Intranet de Clientes
La Intranet de Clientes de AppSat no solo facilita el acceso a la información, sino que también aporta ventajas importantes a nivel organizativo y operativo:
- Mejora la comunicación con el cliente.
- Reduce llamadas, correos y consultas manuales.
- Permite un seguimiento más transparente de las órdenes de trabajo.
- Centraliza documentación e información en un único punto de acceso.
- Ofrece más autonomía al cliente sin perder el control interno del proceso.
- Se adapta a distintos modos de trabajo gracias a su configuración flexible.
¿Necesitáis ayuda para activarla o adaptarla?
Si queréis empezar a dar acceso a vuestros clientes mediante AppSat y necesitáis realizar alguna adaptación, configuración específica o resolver cualquier duda, podéis contactar con soporte.
Os mostraremos su funcionamiento, las opciones de control disponibles y las distintas posibilidades de adaptación para que la intranet se ajuste a vuestra operativa real.
