WhatsApp Business conectado con la gestión de tu servicio técnico
Centraliza conversaciones en una bandeja humana dentro de AppSat, relaciónalas con clientes y trabaja con información de órdenes sin separar la atención del resto de la operativa.
Una bandeja de WhatsApp Business dentro del flujo de AppSat
La conversación deja de estar aislada del resto de la gestión. El equipo puede atender, organizar y relacionar cada contacto con información que ya existe en AppSat.
Bandeja humana
Reúne las conversaciones de WhatsApp Business en un punto de trabajo para el equipo.
Estado y prioridad
Organiza conversaciones abiertas, pendientes o cerradas y utiliza prioridades para ordenar la atención.
Asignación
Asigna conversaciones a usuarios autorizados para saber quién se ocupa de cada atención.
Cliente AppSat
Vincula la conversación con el cliente correspondiente y conserva el contexto de la relación.
Estado, prioridad, responsable y notas internas en la misma conversación
La bandeja no se limita a mostrar mensajes. El panel de detalle permite organizar el seguimiento interno sin recurrir a notas o herramientas paralelas.
- Cambiar el estado de la conversación.
- Definir una prioridad.
- Asignarla a un usuario autorizado.
- Vincularla con un cliente de AppSat.
- Añadir notas internas visibles para el equipo.
Consulta información de órdenes desde WhatsApp
Cuando la funcionalidad correspondiente está habilitada, la conversación puede utilizarse para consultar información de órdenes. Esto permite responder con contexto sin tener que buscar los datos en una herramienta independiente.
La integración conecta la atención con elementos que ya forman parte de AppSat, como clientes y órdenes de trabajo.
Tu empresa mantiene su cuenta, su número y el control de la conexión
La conexión se realiza con la cuenta de WhatsApp Business de la propia empresa. AppSat trabaja con los activos que se autorizan durante el proceso y la empresa conserva la propiedad de su Business Portfolio, su cuenta y su número.
- Proceso de autorización mediante Meta.
- Selección de la cuenta y el número que se desea vincular.
- Gestión de usuarios autorizados.
- Posibilidad de revisar y desconectar la integración.
- Sin compartir contraseñas de Meta con AppSat.
Los posibles costes asociados a WhatsApp o Meta corresponden a la cuenta Meta de cada empresa y dependen de las condiciones aplicables por Meta.
WhatsApp Business como parte de la gestión diaria
Bandeja humana de conversaciones
La funcionalidad queda conectada con el entorno de trabajo de AppSat para mantener la atención dentro del mismo contexto operativo.
Estados, prioridad y asignación
La funcionalidad queda conectada con el entorno de trabajo de AppSat para mantener la atención dentro del mismo contexto operativo.
Vinculación con clientes de AppSat
La funcionalidad queda conectada con el entorno de trabajo de AppSat para mantener la atención dentro del mismo contexto operativo.
Notas internas para el equipo
La funcionalidad queda conectada con el entorno de trabajo de AppSat para mantener la atención dentro del mismo contexto operativo.
Consulta de información de órdenes desde WhatsApp
La funcionalidad queda conectada con el entorno de trabajo de AppSat para mantener la atención dentro del mismo contexto operativo.
Respuestas con texto, imágenes y documentos
La funcionalidad queda conectada con el entorno de trabajo de AppSat para mantener la atención dentro del mismo contexto operativo.
Gestión de usuarios autorizados
La funcionalidad queda conectada con el entorno de trabajo de AppSat para mantener la atención dentro del mismo contexto operativo.
Conexión y desconexión controladas desde AppSat
La funcionalidad queda conectada con el entorno de trabajo de AppSat para mantener la atención dentro del mismo contexto operativo.
WhatsApp Business y AppSat
¿AppSat se queda con mi cuenta o número de WhatsApp?
No. La empresa mantiene la propiedad de su Business Portfolio, su cuenta de WhatsApp Business y su número. La conexión autoriza a AppSat a trabajar con los activos que la empresa seleccione.
¿Puedo asignar una conversación a una persona del equipo?
Sí. La bandeja permite gestionar la asignación de conversaciones a usuarios autorizados, además del estado y la prioridad.
¿Se puede relacionar una conversación con un cliente de AppSat?
Sí. Desde el detalle de la conversación puede vincularse con un cliente de AppSat para mantener el contexto de la atención.
¿Se pueden consultar órdenes desde WhatsApp?
La integración permite consultar información de órdenes desde la conversación cuando la funcionalidad correspondiente está habilitada.
¿Se pueden enviar imágenes y documentos?
La bandeja permite responder con texto, imágenes y documentos dentro del flujo de atención.
¿Los posibles costes de WhatsApp o Meta están incluidos en AppSat?
Los posibles costes asociados a WhatsApp o Meta corresponden a la cuenta Meta de la propia empresa y dependen de las condiciones aplicables por Meta.