WhatsApp Business con atención humana, asistente IA y solicitudes de asistencia
Centraliza la atención de WhatsApp Business en AppSat y, según la configuración de cada empresa, permite responder consultas, recoger solicitudes con fotografías, crear órdenes de trabajo de forma controlada y consultar órdenes propias con identidad verificada.
De una conversación de WhatsApp a una solicitud organizada en AppSat
WhatsApp Business puede funcionar con el equipo de la empresa, con el asistente IA o combinando ambos. Además, cada empresa decide si habilita solicitudes guiadas, fotografías y operaciones controladas sobre órdenes de trabajo.
Bandeja humana
El personal autorizado gestiona conversaciones, respuestas, estados, prioridades, responsables y seguimiento.
Asistente IA
Responde consultas generales con la información pública configurada por la empresa y puede derivar al equipo.
Solicitudes de asistencia
El cliente puede describir una avería, aportar sus datos y, si está permitido, adjuntar fotografías desde WhatsApp.
Órdenes con control
Según configuración, identidad y datos disponibles, AppSat puede crear una OT o dejar la solicitud para revisión humana.
Recoge la avería y los datos necesarios directamente por WhatsApp
Cuando la empresa habilita las solicitudes de asistencia, el cliente puede iniciar un flujo guiado desde la conversación. AppSat recoge la información necesaria y decide si el proceso puede continuar automáticamente o necesita revisión del personal.
- Descripción de la avería o necesidad de asistencia.
- Datos del cliente y dirección de la intervención cuando corresponda.
- Hasta cinco fotografías compatibles por solicitud cuando la función está habilitada.
- Resumen final y confirmación antes de registrar la operación.
- Derivación a revisión humana cuando faltan datos, hay coincidencias dudosas o varias direcciones posibles.
La confirmación no es una cita: confirmar una solicitud puede iniciar su registro o la creación de una orden, pero no supone aceptar un presupuesto ni confirmar por sí sola una fecha o un técnico.
Configuración por empresa
El administrador decide de forma independiente si habilita solicitudes de asistencia, recepción de fotografías, consulta de órdenes propias, creación de OT y alta automática de nuevos clientes.
Control humano cuando hace falta
Si el sistema no puede determinar de forma segura el cliente o la dirección, la solicitud queda disponible para que el personal autorizado la revise.
Creación controlada de clientes y órdenes de trabajo
La automatización se aplica solo cuando la empresa la ha habilitado y se cumplen las comprobaciones necesarias.
Cliente nuevo
Si no existen coincidencias y la función está activada, el flujo puede recoger nombre, dirección, contacto y datos de la asistencia para crear cliente, dirección, contacto, OT y actividad tras la confirmación.
Cliente existente verificado
Un administrador puede verificar la identidad del contacto. Si existe una única dirección válida y la creación automática está permitida, la solicitud puede generar una nueva OT tras confirmar.
Casos ambiguos
Coincidencias de teléfono, varias instalaciones, datos contradictorios o resultados inciertos pasan a revisión humana para evitar asociaciones o altas incorrectas.
El teléfono no basta para autenticar: vincular una conversación a una ficha ayuda al equipo, pero la consulta de información privada o la creación automática para un cliente existente requiere una verificación suficiente. La verificación registrada en la bandeja tiene una vigencia de 90 días y se anula si se cambia o desvincula la ficha.
Información limitada
La consulta se restringe a órdenes pertenecientes a la ficha verificada de ese cliente y a la empresa correspondiente.
Sin datos internos
No se comunican precios, márgenes, costes, observaciones internas ni notas privadas mediante este flujo.
Un cliente verificado puede consultar el estado de sus propias OT
Si la empresa habilita esta función y la identidad del contacto está verificada, el cliente puede preguntar por una orden propia utilizando su número real de OT.
- Número y estado actual de la orden.
- Programación registrada, cuando existe.
- Descripción de la avería.
- Trabajo realizado, cuando se ha registrado.
- Bloqueo de la consulta si la identidad no está vigente o existe alguna contradicción.
La verificación de identidad realizada desde la bandeja caduca a los 90 días y debe renovarse cuando corresponda. AppSat no muestra información de órdenes de otros clientes aunque el remitente conozca su número.
Automatiza consultas generales con información controlada por tu empresa
El administrador decide si activa las respuestas automáticas, el nombre del asistente, las instrucciones de atención y la información pública que puede utilizar para responder.
- Horarios, servicios, zonas de cobertura y datos de contacto.
- Preguntas frecuentes y condiciones públicas autorizadas.
- Instrucciones sobre tono, idiomas y situaciones que deben derivarse.
- Límite diario de gasto configurable por empresa.
Acceso controlado: las respuestas generales parten de la información pública configurada. El acceso a una orden propia es un flujo separado, debe estar habilitado y exige identidad verificada; no existe acceso libre a facturas, contratos, saldos, equipos, notas internas ni información de otros clientes.
Conocimiento autorizado
La empresa controla qué información pública proporciona al asistente. Si una respuesta no está documentada, puede indicarse que no dispone de esa información y derivar la consulta a una persona.
Activación independiente
WhatsApp Business puede seguir utilizándose con atención exclusivamente humana aunque el asistente IA esté desactivado.
Estado, prioridad, responsable, identidad y solicitudes en la misma conversación
La bandeja no se limita a mostrar mensajes. El panel de detalle permite organizar el seguimiento interno, revisar solicitudes y mantener claro quién está atendiendo cada conversación.
- Estados Abierta, Pendiente o Cerrada.
- Prioridad Normal, Alta o Urgente.
- Asignación a un usuario autorizado.
- Vinculación con una ficha de cliente de AppSat.
- Verificación de identidad y revisión de solicitudes cuando corresponda.
- Notas internas visibles para el equipo.
El personal autorizado puede revisar una solicitud retenida, seleccionar la dirección correcta y crear la OT cuando los datos y permisos sean suficientes.
Decide quién responde en cada conversación
El estado de una conversación y el modo de atención son controles independientes. Una conversación puede estar abierta y ser atendida por el asistente, o quedar bajo control del personal de la empresa.
- Selecciona Asistente OpenAI para permitir respuestas automáticas cuando se cumplan las condiciones configuradas.
- Selecciona Personal de la empresa para suspender la IA y continuar manualmente.
- Asignar la conversación o responder manualmente hace que la atención quede bajo control humano.
- La empresa puede volver a activar el asistente en esa conversación cuando lo decida.
Conversaciones, plantillas de Meta y archivos desde una única bandeja
El equipo puede responder dentro de la ventana de atención de WhatsApp y utilizar plantillas aprobadas por Meta cuando sea necesario iniciar o reanudar el contacto.
Texto y adjuntos
Responde desde la bandeja y utiliza imágenes o documentos compatibles cuando la conversación lo permita.
Plantillas aprobadas
Cuando la ventana de atención de WhatsApp está cerrada, el personal puede utilizar una plantilla de Meta compatible y aprobada.
Nueva conversación
Selecciona un cliente de AppSat o introduce un teléfono y utiliza una plantilla aprobada para iniciar el contacto.
Los posibles costes de WhatsApp o Meta son independientes del consumo del asistente IA de OpenAI.
Saldo y límite diario para el uso del asistente IA
OpenAI se administra como un servicio externo desde AppSat. Cada empresa puede consultar su saldo disponible, el consumo reciente y el número de consultas facturadas, además de definir un límite diario para la atención automática.
- Saldo compartido de servicios externos de AppSat.
- Límite diario máximo configurable para la IA.
- Consulta de consumo de IA de los últimos 30 días.
- Si falta saldo o se alcanza el límite, el personal puede seguir atendiendo manualmente.
El uso de OpenAI es un consumo adicional sujeto a la tarifa vigente y al saldo disponible. La tarifa de WhatsApp/Meta, cuando corresponda, es independiente.
Control antes de consumir
AppSat comprueba las condiciones económicas antes de procesar respuestas automáticas facturables y registra el consumo realizado por la empresa.
Tu empresa mantiene su cuenta, su número y el control de la conexión
La conexión se realiza con la cuenta de WhatsApp Business de la propia empresa. AppSat trabaja con los activos que se autorizan durante el proceso y la empresa conserva la propiedad de su Business Portfolio, su cuenta y su número.
- Proceso de autorización mediante Meta.
- Selección de la cuenta y el número que se desea vincular.
- Gestión de usuarios autorizados.
- Posibilidad de revisar y desconectar la integración.
- WhatsApp puede funcionar con atención humana aunque la IA esté desactivada.
WhatsApp Business, atención al cliente y solicitudes de asistencia dentro de AppSat
Bandeja humana de conversaciones
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Estados, prioridad, asignación y notas internas
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Asistente IA configurable por empresa
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Solicitudes guiadas de asistencia por WhatsApp
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Recepción de hasta cinco fotografías por solicitud cuando está habilitado
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Alta controlada de clientes nuevos y creación de OT
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Creación de OT para clientes existentes con identidad verificada
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Consulta limitada de órdenes propias para clientes verificados
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Revisión humana ante coincidencias o direcciones ambiguas
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Plantillas de Meta, texto y archivos compatibles
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Cambio controlado entre Asistente OpenAI y personal de la empresa
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Límite diario y control de consumo de OpenAI
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
Conexión de WhatsApp Business administrada desde AppSat
Una capacidad integrada en el flujo de atención para conversar, registrar solicitudes, crear órdenes cuando procede y mantener el control humano.
WhatsApp Business, solicitudes, órdenes y asistente IA
¿WhatsApp Business está incluido en la licencia?
Sí. WhatsApp Business forma parte de la licencia base de AppSat. El asistente IA es opcional y funciona con el saldo de servicios externos de AppSat según consumo.
¿Puedo utilizar WhatsApp Business sin activar el asistente IA?
Sí. WhatsApp Business y el asistente IA son funciones independientes. La empresa puede trabajar con atención exclusivamente humana y activar la IA solo cuando lo decida.
¿Qué información utiliza el asistente IA para las consultas generales?
Utiliza la información pública y las instrucciones que la propia empresa haya configurado. El acceso a una orden propia es un flujo separado, debe estar habilitado y requiere una identidad verificada.
¿Un cliente puede solicitar una asistencia directamente por WhatsApp?
Sí, cuando la empresa ha habilitado Solicitudes de asistencia. El flujo puede recoger la avería, datos de cliente y dirección, fotografías cuando estén permitidas y una confirmación final.
¿AppSat puede crear una orden de trabajo desde WhatsApp?
Sí, cuando la empresa ha habilitado la creación de OT y se cumplen las comprobaciones. Para un cliente existente se requiere identidad verificada y una dirección inequívoca; si hay dudas, el caso pasa a revisión humana.
¿Puede darse de alta automáticamente un cliente nuevo?
Sí, si la empresa ha activado expresamente el alta automática de cliente nuevo junto con la creación de OT y la configuración necesaria. Tras recoger y confirmar los datos, AppSat puede crear cliente, dirección, contacto, orden y actividad.
¿El cliente puede enviar fotografías de la avería?
Sí, cuando la empresa habilita esta opción. El flujo admite hasta cinco fotografías compatibles por solicitud y puede asociarlas a la orden cuando la configuración de almacenamiento es válida.
¿Un cliente puede consultar el estado de sus órdenes?
Sí, si la empresa ha habilitado la consulta de órdenes propias y la identidad del contacto está verificada. La información se limita a sus propias órdenes y a campos permitidos como número, estado, programación registrada, avería y trabajo realizado.
¿Que el teléfono coincida con una ficha significa que el cliente está verificado?
No. Una coincidencia de teléfono o la vinculación manual de la conversación no bastan por sí solas para revelar información privada. La verificación debe realizarla personal autorizado, caduca a los 90 días y queda anulada si se cambia o desvincula la ficha.
¿Confirmar una solicitud significa que ya tiene cita?
No. La confirmación permite registrar la solicitud o crear la orden cuando corresponda, pero no confirma por sí misma un presupuesto, una fecha de visita ni un técnico asignado.
¿Puedo pasar una conversación de la IA a una persona?
Sí. Cada conversación puede pasar a Personal de la empresa y asignarse a un usuario autorizado. La intervención humana suspende la respuesta automática en esa conversación hasta que el equipo vuelva a seleccionar el asistente.
¿Puedo limitar cuánto gasta la IA?
Sí. Cada empresa puede configurar un límite diario de gasto comercial y consultar el saldo y los consumos registrados de OpenAI desde AppSat.
¿AppSat se queda con mi cuenta o número de WhatsApp?
No. La empresa mantiene la propiedad de su Business Portfolio, su cuenta de WhatsApp Business y su número. La conexión autoriza a AppSat a trabajar con los activos que la empresa seleccione.
¿Los costes de WhatsApp/Meta y OpenAI son lo mismo?
No. Los posibles costes de WhatsApp o Meta son independientes del consumo de OpenAI. El asistente IA utiliza el saldo de servicios externos de AppSat y las condiciones comerciales vigentes para ese servicio.