Mejor app para empresas de servicios informáticos

Las empresas de servicios informáticos requieren de soluciones que les permitan gestionar sus clientes y desplazamientos. Disponer de una app de gestión de empresas de servicios informáticos es clave para un funcionamiento óptimo y eficaz.

Si bien hoy día muchos servicios técnicos pueden realizarse en remoto, hay tareas de hardware o instalación de redes informáticas que pueden requerir el desplazamiento de los profesionales hasta el domicilio o la oficina del cliente.

¿Te mueves en el sector informático y buscas la forma para hacer una gestión eficaz de los servicios técnicos a domicilio? Descubre los beneficios de utilizar un software de gestión de servicios técnicos informáticos.

Los desafíos de la gestión de servicios informáticos a domicilio

Las pequeñas y medianas empresas en el ámbito informático no suelen requerir de grandes recursos. Las reparaciones informáticas se efectúan en los mismos establecimientos y son los clientes quienes traen los dispositivos que desean reparar.

Pero la realidad es que, en cuanto un negocio empieza a crecer, una empresa de informática puede requerir servicios técnicos a domicilio. Esto hace necesario utilizar un software SAT de asistencia técnica, con características similares a los software para empresas de telecomunicaciones y otros servicios técnicos.

Porque para gestionar salas de informática o audiovisuales, instalar redes informáticas en empresas u hogares, o hacer un seguimiento y monitorización de la infraestructura de una empresa, se requiere disponer de un equipo de profesionales que se desplacen a los lugares donde tienen que realizar las reparaciones.

En lugares como Madrid o Barcelona, o en aquellas ciudades de mayor tamaño, esto implica la importancia de hacer una buena gestión del tiempo y las rutas que siguen los vehículos para llegar a tiempo a cada destino y poder realizar los servicios necesarios. Además, es esencial que tu empresa pueda controlar desde la central a través de GPS la ubicación de los vehículos, de manera que puedas coordinar los equipos.

De lo contrario, los costes pueden dispararse y el nivel de servicio puede decaer, ya que en muchas ocasiones tus clientes van a requerir servicios de urgencia. Si no haces una gestión de personal adecuada con un software SAT, la gestión de tu equipo humano va a ser complicada a medida que aumente tu número de clientes.

Pero además de gestionar el equipo humano, hay también otras tareas que necesitas tener en cuenta:

• Gestión de contratos y servicios periódicos: muchas empresas contratan servicios informáticos periódicos mediante un contrato anual, donde tienes que realizar diversas tareas de mantenimiento preventivo a lo largo del año. Lo ideal es que pudieras gestionar tus clientes y controlar los plazos para las tareas técnicas desde un software de gestión como Appsat (puedes apuntarte aquí a la demo de forma gratuita).
• La creación de presupuestos y facturas: en muchos casos, vas a tener que crear presupuestos a la medida de tus clientes y enviárselos para su aprobación. Es muy habitual que las empresas te pidan previamente un presupuesto.
• El cobro a tus clientes in-situ con un TPV: ten en cuenta que muchas veces son servicios a empresas, y en ocasiones es el propio técnico informático el que, una vez realizado el trabajo en la oficina del cliente, cobra a éste con un dispositivo digital.
• Gestionar tu inventario de productos informáticos: los clientes que contratan servicios informáticos requieren que los técnicos que se desplacen no sólo cuenten con todas las herramientas, sino que puedan proporcionar el cableado necesario para las instalaciones, o los equipos informáticos de sustitución en caso de una avería informática.

Ventajas de utilizar una app para empresas de informática

¿Cuáles son los beneficios de utilizar una app para la gestión de tu empresa de servicios informáticos?

1. Mejora la gestión del tiempo y controla todo desde tu oficina

Podrás preparar la agenda de tus técnicos, controlar su localización en cada momento y coordinar los trabajos a distancia, sin que esto te suponga los sobrecostes que probablemente te supone ahora mismo por la falta de coordinación.

La mala gestión del tiempo suele ser una de las grandes causas de la pérdida de clientes, ya que si tardas mucho en resolver los problemas informáticos, las empresas pueden experimentar retrasos en su trabajo y verse perjudicadas.

2. Aumenta la productividad de tu equipo de técnicos informáticos

Cuando llevas un control del desempeño de tus técnicos a través de los partes de trabajo, puedes verificar que las tareas se han realizado, si los técnicos han cumplido con el conjunto de tareas marcadas en la agenda y cuánto tiempo han tardado en llevarlas a cabo.

Esto te permitirá evaluar su productividad, al mismo tiempo que cumples con la normativa de registro horario.

3. Centraliza la gestión de clientes y documentación

Todos los procesos que realices en tu empresa van a estar registrados y documentos en tu software de gestión para empresas de informática.

Podrás centralizar la información de contratos, hacer el seguimiento de los clientes, llevar la gestión administrativa, crear facturas y presupuestos y asegurarte así de que toda la información está en digital y es fácilmente localizable para ti.

Esto supone también un plus de seguridad, al no tener almacenados los datos en tus propios ordenadores, y poder acceder desde cualquier lugar, a través de un portátil, móvil o tablet.

4. Aumenta la satisfacción de tus clientes

Si ofreces un servicio más rápido y ágil gracias al uso de un software SAT para tu gestión, tus clientes van a notar la diferencia.

Esto se va a traducir en una mayor satisfacción, más recomendaciones y más solicitudes de nuevos trabajos, ya que podrán comprobar que eres una empresa fiable y que cumple con sus compromisos.

5. Aumenta tu rentabilidad

El hecho de disponer de una herramienta para gestionar tus servicios informáticos a domicilio te permite tener un negocio más escalable.

Porque puedes contratar nuevo personal según vaya aumentando el número de solicitudes de asistencia técnica o reparaciones urgentes a las que tus técnicos informáticos tengan que acudir.

Esto te permitirá aumentar la rentabilidad de tu negocio, mientras que si gestionaras a tu equipo de manera descoordinada y sin una app de gestión, perderías el control sobre la calidad de tu servicio, los tiempos de entrega y los trabajos realizados.

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