No hay dos empresas de servicio técnico que trabajen exactamente igual.
Aunque todas puedan gestionar clientes, técnicos, órdenes de trabajo, mantenimientos o facturación, la forma de organizar cada proceso cambia según el sector, el tamaño de la empresa y su propia operativa.
Por eso, elegir un software SAT a medida no significa necesariamente desarrollar un programa completamente nuevo desde cero. En muchos casos, la mejor solución consiste en partir de una plataforma completa y configurable y adaptarla a los procesos reales de la empresa.
AppSat combina ambas posibilidades: configuración y personalización de la plataforma y, cuando es necesario, desarrollos específicos tanto para la aplicación web como para la app móvil.
AppSat no es un software SAT cerrado
Una de las dudas habituales al elegir un programa de gestión para un Servicio de Asistencia Técnica es si la empresa tendrá que cambiar su forma de trabajar para adaptarse al software.
Con AppSat el planteamiento es diferente.
La plataforma permite configurar diferentes elementos para ajustarse a la organización y funcionamiento de cada empresa.
Entre ellos:
- usuarios y permisos;
- estados de las órdenes de trabajo;
- tipos de servicios;
- técnicos y responsables;
- formularios;
- checklists;
- equipos e instalaciones;
- contratos de mantenimiento;
- obras y proyectos;
- almacenes y stock;
- documentos e informes;
- diferentes procesos internos.
Esto permite adaptar gran parte de la operativa sin necesidad de desarrollar una solución diferente para cada empresa.
Pero hay situaciones en las que configurar no es suficiente.
Y es ahí donde entra el desarrollo a medida.
Desarrollos a medida integrados en AppSat
Cuando una empresa necesita una funcionalidad específica que no está disponible de forma estándar, podemos estudiar su desarrollo e integración dentro de AppSat.
El objetivo no es crear programas independientes o soluciones aisladas, sino conseguir que la nueva funcionalidad forme parte del mismo entorno de trabajo.
Un desarrollo puede afectar a la aplicación web, a la aplicación móvil o a ambas.
Por ejemplo, una empresa puede necesitar:
- un flujo específico para determinados tipos de intervención;
- campos adicionales en una orden de trabajo;
- validaciones antes de permitir cerrar un servicio;
- un checklist particular para determinados equipos;
- documentos con un formato propio;
- informes específicos;
- automatización de procesos administrativos;
- nuevos controles de stock;
- funcionalidades vinculadas a proyectos;
- procesos particulares para sus técnicos;
- integraciones con otras aplicaciones;
- o cualquier otra necesidad relacionada con su operativa.
Antes de realizar un desarrollo, estudiamos si esa necesidad puede resolverse mediante las opciones que ya ofrece AppSat.
Desarrollar por desarrollar no tiene sentido.
Si la plataforma ya permite resolver el proceso mediante configuración, esa será normalmente la solución más sencilla.
Personalización también en la app móvil
La personalización de un software SAT no debería terminar cuando el técnico sale de la oficina.
Gran parte de la información de una empresa de servicios se genera precisamente durante las intervenciones realizadas en las instalaciones del cliente.
Por eso AppSat permite estudiar también desarrollos específicos para la aplicación móvil.
El técnico puede trabajar con órdenes de trabajo, equipos, materiales, fotografías, tiempos, firmas, observaciones y otros datos necesarios durante la intervención.
Si la empresa requiere un proceso diferente, se puede estudiar cómo incorporarlo a su operativa móvil.
Por ejemplo:
Oficina → Técnico → Cliente → Oficina
La oficina crea y asigna el servicio.
El técnico recibe la información necesaria.
Durante la intervención registra el trabajo realizado.
El cliente firma el parte.
Los datos vuelven a estar disponibles para administración y pueden continuar su recorrido hacia la facturación, el historial del cliente, el control de materiales o cualquier otro proceso relacionado.
La personalización no consiste únicamente en cambiar una pantalla.
Consiste en adaptar todo el flujo de trabajo cuando el proceso de la empresa lo necesita.
Una plataforma completa sobre la que personalizar
Hay una diferencia importante entre desarrollar sobre un programa muy limitado y hacerlo sobre una plataforma que ya cubre gran parte de la gestión empresarial.
AppSat incluye herramientas para gestionar el ciclo completo de una empresa de servicios técnicos:
Órdenes y partes de trabajo
Creación, asignación, planificación y seguimiento de las intervenciones.
Agenda de técnicos
Organización del trabajo diario y control de los servicios asignados.
Clientes
Datos comerciales, contactos, direcciones e histórico de servicios.
Equipos e instalaciones
Control de los equipos sobre los que se realizan mantenimientos e intervenciones.
Contratos de mantenimiento
Planificación y generación de servicios asociados a los contratos.
Obras y proyectos
Gestión y agrupación de trabajos relacionados con una obra o proyecto determinado.
Almacenes y stock
Control de artículos, materiales y movimientos de almacén.
Presupuestos, ventas y compras
Gestión administrativa relacionada con la actividad diaria de la empresa.
Facturación
La información registrada durante los servicios puede continuar hacia la facturación sin volver a introducir manualmente los datos.
Contabilidad
Para las empresas que lo necesitan, AppSat permite conectar la operativa de gestión con la contabilidad dentro de la misma plataforma.
De esta forma, cuando necesitamos realizar una adaptación específica, no partimos de una aplicación vacía, sino de un sistema que ya conecta gran parte de los procesos habituales de una empresa de servicios.
Un ejemplo sencillo de software SAT personalizado
Imaginemos una empresa que realiza mantenimiento de maquinaria.
Cuando recibe una incidencia necesita:
- identificar al cliente;
- seleccionar la máquina afectada;
- conocer su historial;
- asignar un técnico;
- obligar al operario a completar determinadas comprobaciones;
- registrar materiales y tiempo empleado;
- tomar fotografías;
- obtener la firma del cliente;
- generar un documento determinado;
- dejar preparada la intervención para facturación.
Pero además esa empresa requiere que, para un determinado tipo de máquina, aparezca un formulario técnico adicional y no pueda cerrarse la orden hasta completar ciertos valores.
Ese último proceso puede ser particular de esa empresa.
En lugar de obligarla a mantener ese control en papel, Excel u otra aplicación, se puede estudiar su incorporación dentro del flujo de AppSat.
Eso es lo que entendemos por adaptar el software a la empresa.
Configuración y desarrollo a medida no son lo mismo
Es importante distinguirlos.
Configuración
Utilizamos las posibilidades existentes en AppSat para adaptar la plataforma:
- permisos;
- usuarios;
- estados;
- tipos;
- módulos;
- formularios;
- procesos;
- configuraciones disponibles.
Desarrollo a medida
Se crea o modifica una funcionalidad cuando la necesidad de la empresa no puede resolverse mediante la configuración estándar.
La ventaja de trabajar de esta forma es que no añadimos complejidad cuando no es necesaria, pero tampoco limitamos a una empresa cuando necesita un proceso específico.
Software SAT para empresas de diferentes tamaños
El tamaño de una empresa no determina por sí solo la complejidad que necesita en su software.
Una pequeña empresa puede tener procesos muy específicos, mientras que una organización con muchos técnicos puede utilizar procedimientos perfectamente estandarizados.
Por eso AppSat no está limitado a un único tamaño de empresa.
Puede utilizarse con diferentes estructuras de:
- técnicos;
- usuarios de oficina;
- permisos;
- clientes;
- proyectos;
- almacenes;
- contratos;
- equipos;
- sucursales;
- y procesos internos.
Y la plataforma puede evolucionar a medida que evolucionan las necesidades de la empresa.
¿Por qué elegir un software SAT adaptable?
Porque cambiar de software es relativamente sencillo.
Cambiar toda la forma de trabajar de una empresa no lo es.
Un software demasiado rígido puede terminar provocando procesos paralelos:
- hojas de Excel;
- documentos externos;
- grupos de WhatsApp;
- formularios en papel;
- aplicaciones adicionales;
- introducción duplicada de datos.
Con el tiempo, toda esa información termina fragmentada.
Un software SAT personalizable permite reducir esos procesos externos y concentrar la gestión en una misma plataforma.
El objetivo no debería ser personalizar por personalizar.
El objetivo debe ser que la herramienta resuelva mejor el trabajo diario de la empresa.
Primero entendemos el proceso
Cuando una empresa solicita una funcionalidad específica, el primer paso es entender qué necesita realmente.
El proceso habitual es:
1. Analizar la necesidad
La empresa explica cómo trabaja actualmente y qué quiere conseguir.
2. Comprobar las posibilidades de AppSat
Revisamos si la funcionalidad ya existe o puede solucionarse mediante configuración.
3. Estudiar el desarrollo
Si es necesaria una adaptación específica, analizamos cómo incorporarla correctamente.
4. Integrarla en la operativa
Siempre que sea posible, el nuevo proceso utiliza los clientes, técnicos, órdenes, equipos, artículos, proyectos y demás información que ya existe en AppSat.
Así evitamos crear otra herramienta aislada.
Una aplicación que puede evolucionar con tu empresa
Las necesidades actuales de una empresa probablemente no serán exactamente las mismas dentro de tres o cinco años.
Pueden aparecer nuevos clientes, técnicos, almacenes, servicios, procesos internos o necesidades administrativas.
Por eso es importante disponer de una plataforma que pueda evolucionar.
Puedes empezar gestionando órdenes de trabajo y técnicos y posteriormente incorporar otras áreas como contratos, stock, proyectos, compras, ventas, facturación o contabilidad.
Y si aparece una necesidad específica que no está contemplada en las funcionalidades disponibles, podemos estudiar su desarrollo.
Preguntas frecuentes sobre AppSat y los desarrollos a medida
¿AppSat permite desarrollos a medida?
Sí. Cuando una empresa necesita una funcionalidad que no puede resolverse con la configuración o las herramientas existentes, podemos estudiar un desarrollo específico para incorporarlo a AppSat.
¿AppSat es un software SAT personalizable?
Sí. AppSat permite configurar diferentes elementos de la operativa, como usuarios, permisos, estados, tipos de servicio, formularios y flujos de trabajo.
¿Se pueden realizar desarrollos para la app móvil?
Sí. Los desarrollos pueden afectar a la aplicación web, a la aplicación móvil o a ambas, dependiendo de las necesidades del proyecto.
¿Se pueden personalizar los partes de trabajo?
Sí. Los partes pueden adaptarse a las necesidades de la empresa y, cuando existe un requerimiento que no está contemplado de serie, puede estudiarse un desarrollo específico.
¿Tengo que desarrollar algo para poder utilizar AppSat?
No.
AppSat ya dispone de numerosas posibilidades de configuración y de una amplia funcionalidad estándar. Los desarrollos se plantean únicamente cuando existe una necesidad específica que no puede cubrirse adecuadamente con las herramientas disponibles.
¿Puede AppSat adaptarse a empresas con procesos complejos?
Sí. La estructura de usuarios, permisos, órdenes, proyectos, equipos, almacenes y otros elementos permite organizar diferentes operativas. Para necesidades particulares también pueden estudiarse adaptaciones específicas.
¿Se pueden desarrollar aplicaciones privadas para una empresa?
Sí. Cuando el proyecto y las necesidades de la empresa lo requieren, podemos estudiar el desarrollo de aplicaciones privadas específicas e integradas con sus procesos.
AppSat: software SAT configurable y desarrollos a medida cuando los necesitas
Un buen software de gestión debe resolver la mayoría de las necesidades de una empresa desde el primer día.
Pero también debe ofrecer margen para evolucionar cuando aparece un proceso particular.
AppSat no es un software cerrado.
Puedes configurar la plataforma para adaptarla a tu operativa y, cuando la configuración estándar no sea suficiente, podemos estudiar desarrollos a medida tanto para la aplicación web como para la app móvil.
El resultado es una plataforma que puede acompañar a tu empresa a medida que cambian sus necesidades.
Configura AppSat para tu forma de trabajar. Y cuando necesites algo específico, hablamos.
